Lo que en #Márketing denominamos como #CustomerJourney no es más que el conjunto de interacciones que tiene un consumidor o cliente con una organización en el proceso de comprar o conseguir su producto o servicio.

Es importante estudiarlo y definirlo bien para así conocer todos los posibles puntos de contacto que tendremos como empresa con nuestros clientes y aprovechar todas las oportunidades tanto de dar buen servicio como de convencer.

Cada proyecto, cada compañía tiene sus peculiaridades y sus puntos en particular aunque siempre suele haber unos comunes.

Os dejamos aquí, para ver unas cuantas posibilidades de dichos puntos, un gráfico que desde «TerritorioDigital» han elaborado: